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雇主與保姆的相處之道

作者:管理員 瀏覽量:653 次 發布時間:2016-08-23 03:28:24
       從94年保姆300、400元的工資,到現在一般一兩千,多則三四千,甚至更多的保姆工資,保姆作為職業的發展過程我應該是親身的經歷者。 現在即便是保姆的工資提高了很多(當然不能排除物價上漲因素),反而越來越多的人抱怨好保姆難找。 管理保姆的心態和技巧 我一直認為和孩子在一起的質量要比時間重要的多,所以自己帶孩子是我不會選擇的方式,雖然我也在家,但如果一天二十四個小時都和孩子在一起的話,我的耐心和熱情會被磨滅,這樣很難給孩子一個好的狀態,來陪他們游戲、陪他們瘋、陪他們發現。 試想你利用孩子睡覺的時間,剛剛洗完衣服,消毒完奶瓶,清理完他弄臟的地面,忙的只能給自己煮碗面,正準備也休息一下,吃早已過了時間的午飯,或是上上網,看看書,回幾個朋友的電話,這時孩子又已經醒來,等著你來和他玩。我不知道有哪個鐵人還會滿懷興趣地和孩子捉迷藏、繪聲繪色地講故事、拿著一片樹葉和他一起觀察是什么形狀和顏色。那時想的可能更是“你怎么不再睡一會” 由老人幫著帶孩子的方式,我也不會選擇。首先養孩子是我們做父母的責任,既然決定了經歷做父母,就要接受他帶來的幸福也包括辛苦,沒有道理把自己的責任推給老人。 其次,大部分老人養育孩子的方式和我們不同,觀念和方法的不同會導致家庭矛盾產生的可能性。會大大降低幸福的指數。 保姆做為一種職業,可以按照我們的方式觀念來幫助我們分擔一些家庭中事物性的雜事,不致讓生活質量因為孩子的來到而有所降低。 我家三個孩子分別是由三個保姆帶大的。帶老大的,是我結婚后用的第三個保姆,一直在我家工作,沒孩子的時候是負責我所有的家務,有了老大就專職帶老大,我又單獨請了做家務的阿姨。她直到把老大帶到三歲上幼兒園,一共在我家工作了六年。之后也一直有聯系,本來是回來幫我帶老二的,但照顧了月子后,她有機會去韓國做勞務,在讓我找到人接替后,她就離開了我家。現在回想起來,她是我最最滿意的一個帶孩子的阿姨。 帶老二的阿姨是一個湖北人,也是把我的老二帶到上幼兒園。愛老二的程度近乎溺愛,在我管教孩子的時候,她會因為我懲罰了孩子而心疼地不吃晚飯。本來也是繼續幫我帶老三的,但帶了很短的時間,她因為到了更年期,身體經常無端出大汗,而且情緒煩躁不穩定,又趕上她那一年春節要回家的時間超過我能等待的,所以她就離開了我家。 再說現在幫我帶小三的這個阿姨,也帶了一年多,而且和我保證一定也會把小三帶到三歲上幼兒園,那時她的孩子也就研究生畢業了,她也不做保姆了。 當然這三個保姆中間也都有過一些做了短時間“過客”,不過對我的生活都沒有構成太大的影響。 都說好保姆難找,先要搞清楚心目中好保姆的標準是什么?因為需要保姆為我們工作的方面不同,標準也會不同,有看重做飯好的、有看重脾氣秉性好的、有看重做事利索的、有看重會照顧小孩子的。 不管是什么需求,有兩點似乎是所有雇保姆的家庭都看重的,一就是人品要善良,二就是時間相對要穩定。這兩點都做到了,再加上一些基本的技能應該就可以大致算是好保姆了。 除了要求保姆的標準外,我們作為雇傭者的心態也非常重要。老公總是對我說,畢竟我們作為雇傭者是可以用錢來買他們的勞動,而他們雖然出現一些我們不滿意的狀況,也畢竟只是為了出來掙這一千多塊錢。我們的煩惱也許只是找不到個好的保姆,但保姆的煩惱卻很多是家里蓋房子的錢什么時候能還上,孩子這個學期的費用能不能支付的及時。從這個角度看,我們也應該感謝。 保姆既然是個職業,我們作為雇主當然就是管理者。非常同意有網友提出的“用專業人力資源的方法”來看待保姆的管理工作。因為操持家、管理家也是需要用心和智慧的。和朋友們在一起聊天的話題,保姆是其中之一,我們很多被保姆的問題弄得生活狼狽的情況,多半是管理保姆的方式和觀念出了偏差。 先說觀念 1.待保姆要象家人一樣。 本人堅決反對。 保姆就是保姆,他是一種職業,和任何職業一樣是一種勞動和金錢的交換。 你是不可能把保姆真的當作家人。因為沒有人會讓一個家人分擔你所有的家務,而且在你休息的時候,他還要工作。貌似待她象家人一樣,你期待的回報不也是讓她努力地為你工作嗎?如果是家人,為你付出,分擔你的家務就不會還需要支付報酬。所以,不管從哪個角度說,這只是一種自欺欺人的說法而已,因為我們雇主和保姆都做不到真正意義上的“家人一樣”。 2.待保姆象舊社會的長工 保姆既然是種職業,尊重他們從業的人是非常必要的。保姆也和給你看病的醫生一樣、和超市為你結帳收款的員工一樣,和出租車司機一樣都是給你提供有償服務的人。越是在文明程度高的國家,職業歧視越少見,人們越是彼此服務彼此尊重。 3.待保姆象客人一樣。 惟恐他們不滿意會離開,該要求他們做的不敢要求,該讓他們遵守的規矩不敢說明,始終保持客氣,這樣反而助長了保姆擺不清自身的位置,雇主又因為支付報酬,得不到等值的服務而心有不甘,這樣是很難和諧地相處下去的。 先說這些,至于保姆的心態和問題,家政公司的心態和問題,我們在管理保姆時遇到的諸如保姆的挑選啊、請假啊,過節啊,加班啊,工資啊,保姆之間串聯攀比啊,被很多朋友問到過后都開玩笑說讓我出本書,就假裝這是那本書的上篇吧,下一篇再寫具體實例。 管理保姆的心態和技巧(二) 需要和即將需要保姆為自己分擔工作的主婦,除了在心態上要把保姆看作是為我們工作的人,尊重她們的人格,尊重她們的勞動外。絕對不要期待她們真的和你“象家人一樣”。 這點在上一篇也提到過,本人覺得至關重要,是管理好保姆、穩定家庭氣氛、使雇傭保姆真的起到分擔你的勞累,保持你生活質量的作用。 我家小三7個月的時候和阿姨。這個阿姨人很好,我家老二三歲時和阿姨。現在這個阿姨已經回湖北老家了。上篇介紹過她。就是不太細致,不過因為是帶男孩子,糙就糙點了。 帶女兒的阿姨都很細的。我看重的是她主要的人品還有可以幫我把這臭小子帶到三歲。孩子10個月到三歲之間,我的觀念是絕不可以換帶他的保姆的。 在這個前提下和保姆相處融洽,是會成為朋友,是會成為好的老板和雇員的關系,但絕成不了“家人”的關系。想想自己和老板的關系就知道了。道理是一樣的,等價交換的關系從一開始就決定了。 首先是你自己做不到,說是把她們當作“家人”,其實是自己的貪心,期待她們能象對自己的家一樣為我們干活;其次是,如果保姆真的也把自己當做了“你的家人”,你郁悶的日子也就開始了。 說個實例:我的鄰居先生是法國人,太太是中國人,他們剛剛有了可愛的混血小兒子,(可愛極了,我都愛死了),先生和太太人都很善良,對保姆沒有管理,只有遷就,使得他家的保姆就真把自己當“家人一樣”了。 即使是家里來客人也是會同桌吃飯;太太有喝下午茶的習慣,保姆是一起享受的;來客人帶的禮物,保姆是要有一份的;小可愛睡午覺的時候,保姆也是要休息的;每天打掃衛生的水平,是需要先生利用每個周末做徹底的清潔的;保姆愛東家長西家短,打聽到的誰誰家是二婚,誰誰家老公做什么生意,誰誰家昨天婆媳吵架了,纏著太太分享這些消息,如果太太某天不想聊天,或保姆聊的意猶未盡,她還會表現出不高興,嫌太太“對她不好”。 這些,我的這個鄰居雖然心有不悅,但一直還是忍耐了,她只是期待保姆能對她的兒子好一些。(有時也不要太高估自己的忍耐力,除了委屈自己以外,忍耐不過就是爆發前的一種累積) 最后也是這個經常表示舍不得離開小寶寶的保姆,在同院子另外一家出更高的工資后,在這個鄰居回法國休假的第二天就抱著另一家孩子在院子里散步了。 看來這個保姆在干活的時候真把自己當“家人”了,但該替“家人”分擔的時候卻拿自己當外人了。 保姆幫我們分擔的大致分三類工作,一個是照顧孩子(我分成三歲以下的和上幼兒園的孩子),一個是打理家務,再有就是照顧老人(分自理和非自理)。 這三類工作需要保姆的特點不同,所以最初的面試挑選很重要。我總結的我們至少應該做以下的功課。 1.你需要把保姆工作的內容列一個清單,最好是表格式的,以便她們更直觀。從早上幾點開始工作,幾點休息,幾點吃飯,幾點睡覺都列在時間表上。既讓保姆也讓自己一目了然,尤其外出工作的主婦,在給保姆安排一些臨時的工作時也能知道是利用了哪項工作的時間。 2.面試時一定盡可能地通過談話,大致掌握她外出做保姆掙錢的主要用途,比如是家里有大學生要供,還是以前有什么原因欠債要還,或是下崗收入少,或是想和在北京工作的孩子同處一個城市,或是給孩子掙結婚的彩禮錢,家里的地是包給別人種還是自己家種,是想先買卡車還是先蓋房子。總之了解的越詳細,越利于你判斷是否能相對穩定,和對你的需要是否吻合,所以這時候難免八婆些,不過為了以后少麻煩,還是值得犧牲一次形象的。 以后的麻煩體現在,有的是因為和老公吵架,一氣之下出來工作的。我家阿姨的老鄉,幾天前剛干過一次這事。老公的一個認錯電話,和雇主馬上辭職。我都能想象那家雇主有多郁悶; 有的是從來沒來過北京,出來干個把月保姆,既有地方住,又能賺出路費,還把北京的什么天安門、長城、頤和園的,現在再加個鳥巢水立方啥的一并都參觀了,(趕上個待保姆象“家人”一樣的雇主,連觀光的交通門票都能省了)。 有的是到北京來看病的,有的是外出躲債或躲事的,這些最可怕。還有什么新鮮的,大家再補充補充,一起長長見識。 3.一定要了解清楚保姆家庭婚姻狀況,離婚出來的有的是為了努力賺錢養孩子,有的是為了再找合意的或有錢的男人,有的是夫妻關系不好,有的是婆媳不和,了解清楚沒壞處。 我以前的一個鄰居,家里保姆塌實地做到第四年,雇主才了解她的老公進了監獄,保姆人很好,專職帶孩子的,對孩子很好。可她的老公出監獄后不斷的騷擾保姆要錢,弄的我的鄰居家里不敢裝固定電話,還整天擔心保姆的老公會綁架孩子讓保姆給錢。 4.面試時按自己家里的情況設計一些問題,問題不要是正向而要是反向的,比如“你最討厭做哪類家務活”“什么樣的老人最難伺候”“孩子什么時候你最想打他”“你最不喜歡吃什么”“別人說什么你最生氣”。根據她的回答應該大致可以判斷她的性情和善良程度。 5.不要完全相信家政公司的介紹,他們是贏利機構,一手托兩家,介紹成功是他們的目的。舉個我自身的例子,幾年前家政公司曾介紹過我一個保姆,我很滿意,雖然家政公司提供了她的體檢證明,但我還是堅持讓她再做了一次。結果是乙肝陽性,我也覺得很可惜,當然沒有用她,家政公司似乎也很以外,這還不算什么,厲害的是第二天我再去家政公司的時候,她竟然還是被介紹出去了。 所以,指望家政公司為我們把關是不可能的,他們不給我們壞事就是好公司了。這個問題下篇說說。 原本認為這篇能寫完,誰知道說起保姆的事,那真是......老公抗議我現在不務正業,還忽略他,看來這篇只能作為中篇,再寫個下篇了。 管理保姆的心態和技巧(三) 雇傭保姆和企業雇傭員工一樣,有一個雙向選擇的問題,所以在做足了上一篇提到的功課外,還有和保姆協商工資以及保姆是否愿意為雇主工作的因素才能真正達成合作。 保姆也有自己選擇雇主的一些標準,工資是否滿意應該是主要的因素了,其他的還有諸如:是否獨居一室、是否有洗衣機吸塵器等做家務的工具、帶的孩子是男孩還是女孩(帶男孩的家庭優勢略差)、家里是否有老人同住(老人同住的家庭優勢略差)、每天需要做幾個人的幾頓飯、房間有多大(大的優勢略差)、擦地是用拖布還是用毛巾...等等。她們也是會做足功課的,不過任何條件在合作前提出,都不為過,大家都有選擇的權利。 讓雇主最煩惱的事情應該是保姆到家里工作沒多久就辭職的問題。我的看法是,人員流動是很正常的,但要給自己明確一個忍耐的度。 如果是打理家務的保姆,每更換一次我們需要付出的額外成本就是要花時間和精力來培訓她們,告訴她們家里的衛生和飲食習慣,各種調料、糧食放在哪、清潔用品怎么整理,衣服熨燙后如何收藏、在哪個地方買水果和蔬菜,在哪個地方買魚和肉等等。為了避免經常性地做這些工作,要求保姆工作的穩定性最少要在半年以上,當然時間能越長越好,也是我們雇主最希望的,不過半年培訓一次還是可以忍受的。 目前保姆的主要從業人大多還是來自農村,她們的生活狀況和觀念決定了她們中大部分人在春節和農忙期是要回家的,農忙期大約是每年夏天的5月-7月(提前了解好你雇傭保姆家鄉的農忙期)。所以雇主調換保姆最好避免在春節前和農忙期,不過到了春節后和農忙結束,我們可選擇的余地就大很多。 如果是負責照顧小孩的保姆,需要她穩定工作的時間相對要長,我的標準是最少兩年。如果在孩子一歲前還沒有找到穩定、善良有責任心的保姆來帶他,我的建議是媽媽就要考慮回家專職帶寶寶了。 原因一。孩子從10個月開始已經非常有自己的思想和喜好意識,陪伴他時間最多的人是他認為最最依靠和信賴的人,如果經常性的變化,會讓他極其沒有安全感,對孩子的性格和勇氣都有無法彌補影響。 原因二。一歲的孩子正是學習走路和說話的時期,新接手的保姆對孩子的習慣和性格,因為不是從小了解的,所以不夠準確,對孩子這一特殊時期的照顧需要花費的心思更多,在不委屈孩子的前提下,保姆能夠勝任的不多。 原因三。人的感情是需要時間培養的,畢竟不是自己親生的孩子,保姆在接手照顧一歲的孩子時,很難要求她短時間對孩子產生感情,能做到善良和付責任就是非常非常好的保姆了。但小孩子在不會說話的時候更能感受到周圍環境和人對他的態度。 如果沒有條件合適的保姆,自己專職帶寶寶,堅持的時間也不長,到三歲孩子上幼兒園了,還是一樣可以重回社會或職場,只要想明白在事業和孩子上你選擇的重點是什么,眼前的事業換個角度看在我們的一生中又算什么!有了這個心態和準備,保姆的去與留,帶給我們的煩惱和影響是不是會小很多? 照顧老人的保姆,和照顧孩子的保姆有很多需要是相同的,要善良、有責任心,因為她的工作不同于打掃衛生,臟點干凈點,做飯口味好或差對人的影響不是很大,特別是和老人脾氣相投的保姆、有些醫學知識的保姆,能夠留住他們的除了工資更要有你的管理方法。 說到管理方法 1.先要讓她們了解她們的工作內容和家里的規矩,就象公司入職了解崗位職責和公司的規章制度。有關工作內容和程序的部分在上一篇介紹過,其次,每家都有自己的一些規矩和生活習慣,讓保姆清楚地了解有利于和諧地相處。 我會在廚房的墻壁上,張貼寫有一些提示的便簽,諸如刀具擺放的規矩(以免擺放不當,傷到孩子)、生熟菜板的標志、冰箱里擺放儲存食物的要求等等;在保姆自用的衛生間的門上,張貼有使用須知,例如,冷熱水怎么開、馬桶里不可以扔什么東西、洗澡后如何清理墻面的水珠和地面的頭發、洗衣機的使用說明等等。讓她們一目了然。 2.在保姆工作的過程中觀察她的一些衛生習慣的細節,有問題及時提出來,讓她知道需要改進的地方。 3.支付的工資一定要符合市場行情,給的低了,留不住人,給的高了也不一定就留得住人。總有著急的雇主為了找所謂的好保姆,一味地認為給的工資高就有好保姆,結果是工資高了,保姆的素質和技能并沒有提高,反而攪的保姆從業人的心和市場一樣浮躁。要知道整個的保姆市場在某種程度上也是我們雇主在很大程度地影響著。 4.保姆一定要有試用期,也應該叫磨合期。夫妻倆還有脾氣不和的時候,更何況是之前互不相識的兩家人要在一個屋檐下相處和生活,脾氣性格只能通過時間來了解。試用期的工資當然要低一些,一個月后,根據她的技能和工作的態度還有她要的工資是否物有所值,來決定是否和她長期合作。 這個長期,就是你要求的穩定期和保姆能夠保證穩定的時間,最好定個書面的約定,例如雙方約定的是半年期,那么每個月的工資是一個1000元,如果約滿的話,保姆可以在最后一個月再拿到前面每個月100元的獎勵,就相當月每個月1100元的工資,但前提是遵守關于工作期(或者叫合同期)的約定,否則即使是工作到第五個月辭職,也只能是1000元的工資,這是對雙方都負責任和有誠意的體現,如果保姆不能接受,建議還是不要將就,因為那意味著,她也許隨時會說走就走,給你措手不及。 5.保姆在家里工作,同樣享有休息的權利。因為這個行業的特殊性,按照國家《勞動法》來實行,顯然是不現實的。工作的媽媽們好不容易休息一個假期,卻演變成不在單位上班,改到家里上班,這保姆雇的就沒啥意義了,搞成了媽媽上班打工給保姆掙工資去了,保姆比媽媽更好的是還能得休息啊,媽媽還得加班。 保姆象任何服務行業一樣,別人休息的時候,工作就更忙。但關于休息日的問題一定要在最初談清楚。 我的做法是,每周會讓保姆休息一天,即使她沒事想工作掙加班費,我也不會同意,我不贊成每個月休息一天或不休息的做法。我覺得保姆每天在一個地方做著非常乏味的家務,如果沒有一周一次的盼望和調整,她們下周的工作狀態和質量是會有影響的,出去逛逛,見見朋友,散散心對她們是很好的休息和樂趣。但節假日如果我們全家外出,她們就休息,否則還是按每周一次的時間休息。 6.是工作就需要激勵,保姆也同樣,但一味和錯誤地給禮物、加工資、給獎金不是激勵,反而會養成保姆不正確的工作態度。 任何獎勵都要有原因,而不是做為遷就保姆,討好她的手段。本人不贊成過節的時候給什么過節費,這些在生意場上的做法,傳染到家庭生活中讓人不舒服。而且有的家給,有的家不給,造成保姆間又一個攀比的內容。 7.經常有保姆回家前信誓旦旦表示很快就回來繼續工作,但經常是一去杳無音信。建議不管你對保姆多么的滿意或不滿意,承諾的事情一定要兌現,你就是個好雇主,沒必要過多渲染你的善良與慷慨。想給保姆買火車票,可以啊,等她回來的時候,你給她報銷往返費用;想給保姆紅包,希望她再回來為你工作,可以啊,告訴她,回來后你會給她。 8.對保姆的管理,家里要統一,不要先生說這樣,太太說那樣,婆婆說的又是一樣,讓保姆無所侍從,碰到搬弄是非的保姆,還會讓家里人產生誤會。對保姆的要求和發放工資最好是固定的同一個人,而且工資的發放要固定時間,而且也做成表格,標明時間和金額,讓她簽字確認,以免因疏忽產生的分歧。 9.保姆很介意她拿到足額的工資,所以即使有請假的情況,要么讓她倒休,要么錯后給她發工資的時間,會讓他感覺好些。 10.家里有些食物是只供孩子和老人的,直接告訴保姆是必要的,否則保姆因為不知道吃了這些食物,雇主不好意思說明,但心里不高興,甚至有的家把食物藏起來就更不可取,反而讓保姆覺得不尊重她,說明你的情況和要求就是以誠相待。 管理保姆的心態和技巧(四) 先結束這個下篇了。還想再說說家政公司和保姆的誠信以及香港和國外雇傭保姆的情況。就當是另一篇吧。 家政公司和保姆的誠信 保姆篇 其實在一個地方如果工作的厭了,想離開,或是工作一段夠長的時間想漲工資了,或是根本就做的不開心,要換一家,這都是再正常不過的事情。 前幾篇博文和網友的評論都提到了和保姆相處以誠相待很重要。以誠相待是一個雙向的良性循環的狀態。真的做到,保證是個“雙贏”的局面。 不尊重保姆的雇主畢竟是少數,多半都是家里有困難,需要找保姆來承擔一部分家務工作的,專門找保姆回家來只為虐待和羞辱她的雇主,我覺得如果不是心理缺失,就是精神存在某種疾病。 保姆和雇主之間的防備和不信任,除了有些是雇主心胸不夠寬,雇傭保姆的心態有待調整外,保姆的誠信也的確存在太多的問題,從而導致了這種相互的不信任。 個別保姆有不經過雇主同意,私自將喜歡雇主的東西據為己有的;有拿到工資后不辭而別的;有在未經雇主同意的情況下,帶自己的客人到雇主家聚會的。當然這些情況在保姆中也是少數。 不過,保姆把知道的雇主家隱私向外人曝料的,在日常小事中為推卸責任,謊話連篇的,在工作中敷衍了事的,在該工作的時間睡覺看電視的,應該還是比較普遍的。更不用說回家鄉探家,不遵守約好的返回時間的情況,更是家常便飯,她們不太去考慮雇主會按照約定的時間,已經安排了自己的工作和生活。 保姆的誠信問題,有時也阻礙了雇主對她們以誠相待的信心。當然改變他,雇主和保姆都需要打開心結。 我覺得造成很多非良性狀態的原因,保姆的“自卑心理的反作用力”起到了很大的作用。她們為了怕所謂的城里人看不起自己,就把自己裝扮得象刺猬,時刻敏感,時刻準備反擊。有時讓雇主不明所以。這是善良的大部分保姆的一個狀態。 還有一些本身心地就不夠善良,再加上不喜歡保姆這個職業,總覺得自己是英雄落難,或是抱怨命運不公平,她們在工作的時候有著很強的“仇富”心理,(其實雇保姆對很多家庭是出于需要而不是富有的標志)對雇主家的事不當事,不愛惜物品,隨意浪費,這就導致的和雇主的關系永遠無法和諧。 保姆正確客觀地看待自己的職業,為雇主工作時,擺正自己敬業但不卑不亢的位置,工作和相處起來應該就會感覺輕松的多。我們還是應該相信多半的保姆是非常正直和善良的。 好保姆那里找 ?  昆明和樂家政 大量優質保姆等您來挑選  。0871-65713556    13769189740
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